齐鲁网淄博6月20日讯 (淄博电台记者 孙阳 苑诚)市民白先生近日向我们反映,去年10月1日他从临淄某上海大众4S店购买了一辆大众凌度轿车,一共花费了21万5,可从提车那天起,这辆车就没让他省过心。
白先生说他的车不带导航,自己加钱买的礼包加导航。结果装上导航之后导致车辆的行车电脑ESP不能正常使用,就一直在调换导航,一共换了3次一直到今年3月份导航才能正常使用。在换导航的过程中,白先生的发动机漏机油,5升的机油漏得干干净净,然后换了一个发动机边盖。
发动机漏机油的问题解决之后,白先生以为车辆就可以正常行驶了,没想到无数小问题却不停的出现:调左边后视镜右边后视镜跟着一起动、左前门玻璃的升降机要换掉、左边喇叭不响了、行车记录仪死机、后视镜防眩目不能用。
除此之外,白先生车辆右前门里面的塑料把手接口一直在开,安装导航之后又更换了一个USB接口,手套箱必须用力摔才能关上。当车辆接二连三的出现问题时,白先生猛地发现自己购买的很可能是一辆库存车,而且白先生说打了上海大众全国客服,对方告诉自己这个车百分百属于库存车。
一系列的问题让白先生对这辆车失去了耐心和信心,他希望4S店能给他更换一辆同配置的新车。对于白先生提出的条件,白先生购车的临淄某上海大众4S店销售顾问徐先生表示他们会尽力帮助白先生处理问题,但更换新车的可能性不大。对于白先生提出的库存车问题,4S店工作人员表示车辆生产和到店都需要一些时间,从到店时间上看,是3月份生产的车,6月份到店,10月份卖给的白先生,所以白先生的车辆不算库存车。
之后记者也针对库存车的问题咨询了上海大众全国客服,客服也表示对于库存车的时间并没有一个标准的界定。
那么按照汽车三包政策规定,白先生的车辆能不能够达到更换车辆的标准呢,记者咨询了消费者权益热线,对方告知:家用汽车产品规定开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内以先到者为准,家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或者退货。因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,或者发动车变速器累计更换2次,或者发动机变速器主要零件因质量上的问题累计更换2次,仍不能正常使用的,能申请退换货。
根据汽车三包政策,白先生的车辆并不在退换的范围,但如果车辆每次修理时间超过5日的,4S店应当向白先生提供备用车。记者将调查的最终结果告诉了白先生,白先生表示理解并与4S店正在积极协商处理问题。另外白先生车辆还在质保期内,同一品牌车辆可以全国联保,建议白先生把车开到其他4S店检查维修一下。
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