近日,北京的李女士(化名)在社会化媒体发帖称,自己在贵州黔东南一景区酒店住宿时,因浴室门打不开被困并导致呼吸困难,最终踹门近10分钟才脱险。8月15日,涉事酒店回应上游新闻记者称,门是被顾客反锁才打不开,门框都被踹掉了,目前同意退还房费,但不接受其他诉求。
目前双方仍各执一词,黔东南州12345政务热线告诉上游新闻记者,当事人已经投诉,但不满意有关部门的处理结果,事情还在调查中。
据李女士介绍,自己是从北京来贵州西江千户苗寨游玩,酒店是在去哪儿网上预定,730多元一晚,10日晚去房间浴室洗澡时,没有故意锁门,只是随手带上,但洗完澡之后发现门把手是断的,于是用浴巾包上门把手试图打开,无果后又进行了多次尝试都未能打开门。
由于浴室空间狭小也没有窗户和通风装置,李女士表明了自己在里面呼吸逐渐困难,随后选择用脚踹门,希望制造的噪音能引起隔壁人注意,但踹了近10分钟也并未得到回应,最终是将门连同门框一起踹开才成功脱险,随后就报了警。
李女士在联系到女老板之后,被扶到酒店前台坐下安抚。随后赶来的西出所民警也证实,浴室门靠内的门把手是断的,并提供了报案回执。
15日,上游新闻记者联系到李女士,她和记者说,酒店方对自己的遭遇毫不同情,男老板甚至认为是故意敲诈,随后自己第二次报警,并在派出所待了一个晚上,第二天拨打了当地12345政务热线日,上游新闻记者联系黔东南州12345政务热线日下午,市场监督管理局的工作人员便到酒店进行了调查,酒店方称卫生间的锁是好的,是投诉人操作不当被关闭在里面,投诉人踹坏门框,影响店家后续几天的营业,随后工作人员查看店家视频记录,门框已坏,门锁能用手扭动。目前店家只同意退房费733元,若投诉人还有别的诉求,就不再同意,反而要追究投诉人损坏酒店设备的责任。
15日下午,上游新闻记者也联系到该酒店的女老板,她表示,是李女士自己将门反锁,踹门时还将门和门框一起踹了下来,在她受到惊吓时自己也一直陪同,询问她是否想去医院,但遭到拒绝,当时说退还房费,然后再找一间房给她住,同样遭到拒绝。
女老板表示,事发之前他们也不了解这一个门锁为什么打不开,因为一直在担心着网友的情况,后来也没有去看这个浴室的门到底是怎样的。
对于“门把手本身就是断的”这一问题,女老板称里面的门把手本来是有的,也不知道是怎么搞掉的,而且后来去把门锁的保险栓转开之后,门也成功打开了。
女老板称,李女士提出了退一返三的补偿要求,“这是有欺骗的行为才会这样,但我们没欺骗她,谁会料得到门打不开这样的一种情况。”
“我们也没什么她所说的‘草菅人命’、威胁她什么的,我们这里都是有监控的,都有视频,警察也来过,她也一直录视频了,还想怎么样,我也不知清楚。”女老板表示。
15日,黔东南州12345政务热线工作人员回复上游新闻记者,已经告知投诉人处理结果,投诉人不同意,表示要走别的途径继续维权。14日,12345政务热线已经再次派发工单到有关部门,目前还未得到反馈。
女游客入住千户苗寨一酒店被锁浴室踹门10分钟脱困,酒店:顾客自己反锁的
近日,北京的李女士(化名)在社会化媒体发帖称,自己在贵州黔东南一景区酒店住宿时,因浴室门打不开被困并导致呼吸困难,最终踹门近10分钟才脱险。8月15日,涉事酒店回应上游新闻记者称,门是被顾客反锁才打不开,门框都被踹掉了,目前同意退还房费,但不接受其他诉求。
目前双方仍各执一词,黔东南州12345政务热线告诉上游新闻记者,当事人已经投诉,但不满意有关部门的处理结果,事情还在调查中。
据李女士介绍,自己是从北京来贵州西江千户苗寨游玩,酒店是在去哪儿网上预定,730多元一晚,10日晚去房间浴室洗澡时,没有故意锁门,只是随手带上,但洗完澡之后发现门把手是断的,于是用浴巾包上门把手试图打开,无果后又进行了多次尝试都未能打开门。
由于浴室空间狭小也没有窗户和通风装置,李女士表明了自己在里面呼吸逐渐困难,随后选择用脚踹门,希望制造的噪音能引起隔壁人注意,但踹了近10分钟也并未得到回应,最终是将门连同门框一起踹开才成功脱险,随后就报了警。
李女士在联系到女老板之后,被扶到酒店前台坐下安抚。随后赶来的西出所民警也证实,浴室门靠内的门把手是断的,并提供了报案回执。
15日,上游新闻记者联系到李女士,她和记者说,酒店方对自己的遭遇毫不同情,男老板甚至认为是故意敲诈,随后自己第二次报警,并在派出所待了一个晚上,第二天拨打了当地12345政务热线日,上游新闻记者联系黔东南州12345政务热线日下午,市场监督管理局的工作人员便到酒店进行了调查,酒店方称卫生间的锁是好的,是投诉人操作不当被关闭在里面,投诉人踹坏门框,影响店家后续几天的营业,随后工作人员查看店家视频记录,门框已坏,门锁能用手扭动。目前店家只同意退房费733元,若投诉人还有别的诉求,就不再同意,反而要追究投诉人损坏酒店设备的责任。
对于12345政务热线的回复,李女士表示完全没有办法接受。15日下午,上游新闻记者也联系到该酒店的女老板,她表示,是李女士自己将门反锁,踹门时还将门和门框一起踹了下来,在她受到惊吓时自己也一直陪同,询问她是否想去医院,但遭到拒绝,当时说退还房费,然后再找一间房给她住,同样遭到拒绝。
女老板表示,事发之前他们也不了解这一个门锁为什么打不开,因为一直在担心着网友的情况,后来也没有去看这个浴室的门到底是怎样的。
对于“门把手本身就是断的”这一问题,女老板称里面的门把手本来是有的,也不知道是怎么搞掉的,而且后来去把门锁的保险栓转开之后,门也成功打开了。
女老板称,李女士提出了退一返三的补偿要求,“这是有欺骗的行为才会这样,但我们没欺骗她,谁会料得到门打不开这样的一种情况。”
“我们也没什么她所说的‘草菅人命’、威胁她什么的,我们这里都是有监控的,都有视频,警察也来过,她也一直录视频了,还想怎么样,我也不知清楚。”女老板表示。
15日,黔东南州12345政务热线工作人员回复上游新闻记者,已经告知投诉人处理结果,投诉人不同意,表示要走别的途径继续维权。14日,12345政务热线已经再次派发工单到有关部门,目前还未得到反馈。
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