10月9日，江苏省消保委发布2023年第三季度江苏省消费投诉与舆情分析。第三季度，江苏全省消保委系统受理投诉数据同比下降13.97%，为广大购买的人挽回经济损失4783余万元。投诉热点集中在家电安装维修、研学旅行、房屋装修、共享经济、早教托育服务等方面。此外，食宿安全如预制菜进校园、剩菜盲盒、酒店卫生，数字化消费如扫码支付采集个人隐私信息、外卖打包费等引发舆论热议。

　　【案例】孙女士在今年3月使用洗衣机出现停机，随即向家电品牌售后部门申请报修。接下来的几个月她累计报修11次，然而，维修师傅多次上门服务均未找出问题所在。最终，厂家以电磁波干扰为由表示没有办法进行修理。孙女士委派品牌售后部门使用仪器上门检测。经检测，发现洗衣机存在压力传感器、操作和烘干模块等多处问题。孙女士要求商家赔付同型号同规格的洗衣机。最终商家提出放宽折旧换机的方案。

　　【点评】省消保委系统第三季度收到关于家电维修投诉959件，相关消费维权舆情信息54271条。问题集中在以下几方面：一是修东西的人水平参差不齐，维修质量难保证。二是收费规则不透明，乱收费多收费较普遍。三是售后服务保障不到位。四是家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难。

　　【案例】田女士投诉称，今年暑假镇江一家旅行社在学校做宣传，她给孩子报上自己的姓名去参加了该旅行社组织的夏令营活动。然而，旅行社承诺享有十菜一汤的正餐，但实际提供的菜量仅为一半。根据合同约定的活动行程未全部完成。例如承诺的农耕农作项目、无人机实践等均未如约举办。此外，旅行社并未执行军事化管理，生活老师配备不齐全，未达到预期训练效果。田女士联系商家要求退款，与商家协商未果后投诉。

　　【点评】第三季度收到关于研学旅行投诉126件，相关消费维权舆情27093条。问题集中在以下几方面：一是“游而不学”风气重，研学成噱头。二是部分机构、商家资质存疑，涉嫌夸大宣传。三是安全出行缺乏有效保障，引发担忧。

　　今年以来研学旅行话题持续高涨，但也涌现出诸多问题。江苏省消保委建议优化“研学旅游”，完善各主体资质，培养专业研学从业人才，各部门共同加强监管和引导。

　　【案例】消费者孙先生于7月投诉称，其孩子去年8月在地铁站附近租用共享自行车时，车把手突然锁死无法转动，导致孩子失衡，双腿重重支地避免摔倒，当场感到膝盖疼痛。共享自行车方面一直推诿。孙先生报警鉴定后确认车辆故障情况属实，并出具了事故责任认定书，判定商家负全责。孩子的伤势经医院检查为膝盖交叉韧带损伤、半月板损伤、膝盖积液。近一年里，孩子每天都需要用固定支具和拐杖。然而，在警方强烈干预下，商家才委派人员处理。商家承诺报销医疗费用却一直拖延不处理报销事宜，对孙先生的误工费、误学费等赔偿要求也不予理睬。孙先生无奈之下只能投诉。

　　【点评】第三季度接收到的关于共享经济投诉达172件，相关舆情信息共计23481条。问题集中在以下几方面：一是价格涨幅大，服务跟不上涨价速度。二是产品质量不过关，存在安全风险隐患。例如共享充电宝无法充电、共享按摩椅发生“伤人”事件。三是过度收集数据，导致个人隐私信息泄露。

　　江苏省消保委认为，共享经济本意，是要弥补公共基础设施覆盖的短板。企业包括代理商、网点等，应积极承担主体责任，同时确保售后服务渠道畅通。监管部门则应当结合消费需求、发展的新趋势进行精细化监管。

　　【案例】樊女士于8月4日投诉称，在高邮市某早教中心为4岁孩子报名了60节课语言训练课，并支付金额7500元。不久后授课老师发消息通知她“机构9月后闭店，赶紧带孩子上完剩余课程”。由于孩子当时在外地无法回到高邮上课，樊女士要求商家退掉剩余未上的9节课程，但商家在回应“需要确认”后，再无音讯。

　　【点评】第三季度收到有关早教托育领域相关投诉达435件；关于早教托育消费维权舆情信息11386条。问题集中在以下几方面：一是预付款退费难问题集中。二是机构频频关门跑路。三是合同涉嫌误导消费者。四是机构缺乏资质，服务不到位。

　　省消保委建议，明确早教托育机构的资质、建设、服务等标准和体系。规范缴纳预付费比例、建立资金池、缴纳保证金等方式来预防商家关门跑路、突然闭店现象的发生。制定合同范本加强对早教托育机构合同的监管，防止霸王条款、约定不明导致家长“吃哑巴亏”。家长也应当地考验查证，选择可靠的服务机构，同时合理控制预付费用。