为全面加速政务服务规范化、规范化、便当化进程,今年以来,江西省宜春市靖安县双溪镇以“三比三争”暨“四敢四创”活动为关键,把大众“点餐”与服务“端菜”相结合,继续聚集企业和大众就事需求,治痛点、疏堵点、破难点,不断创新思路,展开一窗办、专业办、才智办、帮代理、延时办,全面推进为民服务再优化,企业和大众的幸福感、取得感不断进步。
为大力推进归纳窗口变革,双溪镇活跃打通部分壁垒,经过整理处理事项、优化窗口布局。
按照“前台归纳受理、后台分类批阅、归纳窗口出件”准则,设置劳作保证、医疗保证、民政救助和退役军人、卫健服务、惠企服务等5个主题服务归纳窗口,完成企业和大众就事“一窗受理、一次办妥”。
为打造一支本质高、能力强、风格硬的归纳窗口服务部队,双溪镇经过招聘专业归纳窗口团队,全方位选拔窗口服务人才。
按照国家职业技能规范,对标实际工作需求,联合新广视通科技集团旗下才智政服职业技能训练校园展开线上、线下专业化、规范化训练,窗口人员在事务处理、服务质量、现场处理、效能纪律等方面得到了进一步进步,以优质高效的服务水平,为企业和大众排忧解难。
在大厅内设置了政务揭露体会区,以智能化为导向,装备自助设备码上监督一体机、自助查询电脑、互联网无人律所机等信息化设备,推进更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办,让数据多跑路、大众少跑腿,不断满意企业和大众智能化就事需求。
为精准处理企业和大众急愁难盼问题,双溪镇引导窗口人员走出来、靠前站、主动问、交心办,活跃展开全流程“帮办代理”服务。
从事务咨询、叫号取号、打印复印、事项申报等方面,紧盯企业和大众就事需求,进行“手把手”辅导、“1对1”帮办,助力企业和大众少跑腿、少费事、好就事、办成事。
为实在处理企业和大众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题,双溪镇全面发动“延时服务”形式,在工作日正午12:00-14:30、周末法定节假日上午9:00-12:00,下午14:30-17:00期间供给服务,最大极限快捷企业和大众就事,有用进步政务服务效能。
下一步,双溪镇将紧紧围绕深化“放管服”变革,不断优化营商环境方针要求,在变革工作上继续发力,让处理环节进一步精简、等候时刻进一步削减、窗口形象进一步优化、服务效能进一步进步,让就事企业和大众惠享变革盈利。(涂慧君 华延峰)
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