疫情便是指令、防控便是职责。防控疫情既是抗击病毒的战场，也是检验员履职尽责、勇于担任的试金石。在疫情防控作业中，区民声服务中心在区政府工作室党组的领导下，用“顶格”办法凝集抗疫合力、用奋斗精力激起攻坚克难力气，让党徽在政务服务热线战“疫”中闪烁，用全员的衔接性、协同性和系统性凝集整体战斗力，打好疫情防控整体战、阻击战。

　　区民声服务中心受理大厅便是接处疫情防控诉求的战“疫”第一线。新年前后，这儿每天都接处和监控疫情诉求信息；从正月初一开端，这儿就处于战“疫”状况，整体党员干部职工响应号召，抛弃与家人聚会，活跃返岗，用最美逆行饯别了使命担任——政务服务热线时刻在线！

　　民声服务中心汇集了揭露电话、网上信箱、网络舆情和政民互动等4大类37条市民诉求途径，素日里每天都在接处很多诉求信息中度过。这次疫情正值新年期间，这就意味着要科学处理好日常诉求与疫情防控诉求叠加处理的问题，作业有必要合理组织、和谐作业、坚持长效。对此，区民声服务中心使用两天时刻，理清现状、流程再造，在安全防护到位的前提下，实施了话务团队、带班科长、带班主任进驻受话大厅，打造起“靠前指挥、和谐联动，轮班进驻、坚持长效”的战“疫”机制，并配套施行了《新冠肺炎疫情防控期间领导和科级干部带班上班六必做好准则》，清晰事项标准，压实作业履行，保证高质效抓好作业履行。

　　原雪、董立君是话务团队的两位主管，都是90后党员。“主管，我给你倒了杯水，快喝口吧！”在搭档温暖的提示声中，董立君仍在繁忙。面对咱们，董立君安然提到“政务服务热线是疫情防控的‘隐形前哨’。咱们每天都要接处很多的疫情防控诉求，可以说每个疫情防控的热门咱们都要阅历，口罩需求、居家调查、下高速、小区收支、复工复产等。这些诉求既有独特性、关联性，又有时效性和延展性。这就要求咱们除了热心标准接处外，每天有必要学习更新很多的新事务知识，专业高效地接处好市民诉求。在特别忙的时分，有时一天下来都喝不了几口水，说不累是假的，可是咱们都累的很充分、很有价值！”

　　朱建亚、葛松、高玉明、王璐分别是督办、网信和电话途径的担任人。面对外地搭档返程后需求阻隔、人手不行等现状，他们自动请缨，合理轮转，担任实干，用高质效的办件质量，静静饯别着新时代机关干部的初心使命。中心副主任周春凤每天都在繁忙和详尽中度过。面对咱们，她坚定地提到：“因为疫情防控诉求突发性多、触及面广、时效性强，咱们每天都得面对很多新诉求、很多新规则。越是这个时分作业中台越不能乱，这就要求咱们每天都得研讨透方针文件，理清方针鸿沟，确认处理途径，全员履行到位，少给基层人员添麻烦，推进作业高质效作业起来。”

　　“娘，单位有事，我不回家陪您吃饺子了，给我藏着就行”。在设备高速作业机房里，60后党员郭卫民给从老家来城阳春节老母亲通了个简略的电话。正月初二下午，郭卫民接下了区里增设疫情诉求受理专线的使命。因为区级政务服务热线撤销，一致由市级热线受理，我区增设热线面对无线可用的实际。对此，郭卫民同志发挥事务厚实、了解途径的专长，坚持途径挖潜、技能攻关，接连两天奋战在的单位，使用原有途径硬生生的注册了疫情诉求受理专线，在关键时期畅通了党委政府与广阔市民的热线通道。根据区防指组织，郭卫民同志还牵头相继注册了城阳区企业复工复产诉求受理窗口、中小微企业诉求服务窗口，并做好受理诉求向区民声服务大数据途径的归集作业，用坚实的根底技能服务，强力援助企业复工复产和稳定发展。自注册以来，这3条途径共接处市民和企业诉求169件次，各有关部门和街道办事处及时处理了市民和企业最需求的实际问题。

　　每天下午16:30，都会有一份《疫情防控每日热门状况》从区民服务中心报送到区新冠肺炎防控指挥部。担任这项作业的李玲、孙新霞在展开剖析之初，因为剖析模板和数据模块没到位，基本上是用人工逐件剖析、数数的办法完结的第一期剖析专报。第二天，李玲、孙新霞从思路、办法下手，一方面，会同郭卫民依托民声服务大数据途径，逐渐研发了疫情防控诉求专项处理与剖析模块，设置了防护及生活用品供给、社区小区进出、企业防控办法、居家阻隔等29项子模块，完成了诉求信息搜集剖析的数字化、智能化、精准化；另一方面，遵从热门问题剖析“守时、定量、定性、定准”的准则，对每日疫情防控诉求状况进行精确剖析，使用大数据及时捕捉市民最想知道、最需求处理的问题，编发《疫情防控每日热门状况》报送区防指，提高了抗“疫”数据的精准度，增强了区防指有的放矢地处理热门问题的直接性和及时性。到现在，向区防指报送《疫情防控每日热门状况》27期，提出防控热门剖析87个，为区防指科学决策供给了数据支撑和指挥根据。

　　在民声服务中心副主任李澎涛的工作桌上，摆放着一份每日都更新的《区民声服务中心疫情防控状况统计表》，把上级要求的规则动作和结合实际的立异动作，悉数归入一张表挂号进行内控记载处理，做到每日疫情防控状况“一表清”。自正月初二开端，就雷打不动的标准履行。李澎涛作为民声服务中心内部防控分担担任人，除每天做好本职作业外，及时了解把握剖析这些“硬核”防控行动是他的规则动作。丁磊作为详细履行单位疫情防控人员，从分时段测体温到守时强制通风，从上级防控精力传到达居家调查人员心思引导，从工作区域的18个门把手20个窗把手到5个垃圾桶3个电梯按键的守时消毒，方方面面，事无巨细，一遍遍用脚步丈量出全员安全。作为详细履行单位疫情防控的另一名作业人员秦海燕做实单位防疫内控机制，树立并每天更新疫情期间单位文件学习履行库，实施公函在线传阅，并及时告诉即时学习、履行到位、全员履行，用叮嘱构筑起防控屏障。“群防群治”是战“疫”路的硬核抓手。疫情防控之初，面对着消毒防控物品严重的状况，干部职工从自己家中拿来了温度计、消毒液、酒精、擦洗片等，以每个人的滴水之力会聚成单位防控的汹涌力气。